Fallmanager 1st und 2nd-Level Support IT (m/w/d)
Hast du Lust, gemeinsam mit uns eine gesunde Arbeitswelt zu gestalten?
Dann bewirb dich jetzt bei BG prevent für unseren Standort in Bonn bzw. hybrid (unbefristet | in Voll- oder Teilzeit, ab 25 Std./Woche) als
Fallmanager 1st und 2nd-Level Support IT (m/w/d).Wir sind ein Team aus mehr als 3.700 Mitarbeitenden, das sich an über 150 Standorten stark macht für Prävention. Bei uns findest du abwechslungsreiche Tätigkeiten im Arbeits- und Gesundheitsschutz, Raum für Entwicklung und Arbeitszeiten, die zu dir und deinem Leben passen! BG prevent betreut bundesweit über 210.000 Unternehmen, Betriebsstätten und öffentliche Einrichtungen aller Größen und Branchen.
Unser Angebot
- Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, Arbeitszeiten eigenverantwortlich zu gestalten
- Gemeinsam wissen wir mehr: Wir fördern einen fach- und standortübergreifenden Austausch unter Kolleg:innen
- Wir fördern dich mit individueller Fortbildung
- Zuschüsse zur Kinderbetreuung sowie attraktive Angebote im Bereich Mobilität und Gesundheit (z. B. JobRad, Urban Sports Club)
- Viele weitere Benefits wie z.B. Gesundheitsangebote (Vergünstigung bei Urban Sports Club, JobRad, etc.), betriebliche Altersvorsorge
- Ein modern ausgestatteter Büroarbeitsplatz steht dir ebenso zur Verfügung, wie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten
Deine Aufgaben
- Du nimmst Anfragen von Anwenderinnen und Anwendern entgegen, die zu den Themen Digitalisierung, Daten & IT über die Hotline oder im zentralen Serviceportal (Jira) eingehen
- Du untersuchst eingehende Störungsmeldungen nach bekannten Lösungsmöglichkeiten und löst diese aktiv
- Nicht direkt lösbare Störungen leitest Du zur Bearbeitung an das zuständige Team weiter
- Neue Lösungsmöglichkeiten werden von Dir in unserem Wissensmanagementsystem dokumentiert
- Du bearbeitest Serviceanfragen zu den verschiedenen Hard- und Software-Komponenten und nimmst die erforderlichen Arbeiten (z.B. Installationen, Konfigurationen, Berechtigungen) eigenständig vor
- Du arbeitest eng mit den für die Hard- & Software-Komponenten verantwortlichen Teams zusammen und betreust die Anwenderinnen und Anwender während der teamübergreifenden Bearbeitung ihrer Anliegen
- Du unterstützt die Teamleitung bei der Organisation des Supports und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Supports mit
Dein Profil
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
- Sehr gutes Verständnis der aktuellen Themen in der Digitalisierung und Informationstechnik
- Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 erforderlich
- Erfahrungen im technischen Support von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten
- Lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
- Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Kenntnisse in der Arbeit mit Systemen zur Anrufverwaltung und/oder Ticketbearbeitung von Vorteil
Flexible Arbeitsmodelle und Teilzeitmöglichkeiten unterstützen wir.
Sende uns noch heute deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Qualifikationen und Zeugnisse).
BG prevent Campus Bonn
Herbert-Rabius-Str. 1, 53225 Bonn