Abteilungsleitung IT-Service-Management (m/w/d)
Bereich
Kaufmännische und sonstige Berufe
Standort
Campus Bonn, Nordrhein-Westfalen
Hast du Lust, gemeinsam mit uns eine gesunde Arbeitswelt zu gestalten? Dann bewirb dich jetzt bei BG prevent für unseren Standort in Bonn (unbefristet | min. 30h/Woche) als Abteilungsleitung IT-Service-Management (m/w/d).
Wir sind ein Team aus mehr als 3.700 Mitarbeitenden, das sich an über 150 Standorten stark macht für Prävention. Bei uns findest du abwechslungsreiche Tätigkeiten im Arbeits- und Gesundheitsschutz, Raum für Entwicklung und Arbeitszeiten, die zu dir und deinem Leben passen! BG prevent betreut bundesweit über 210.000 Unternehmen, Betriebsstätten und öffentliche Einrichtungen aller Größen und Branchen.
Unser Angebot
- Einen breiten Gestaltungsraum und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem wirtschaftlich stabilen, gesunden Arbeitsumfeld
- Viele weitere Benefits wie z.B. Gesundheitsangebote (Vergünstigung bei Urban Sports Club, Jobrad, etc.), betriebliche Altersvorsorge und Dienstfahrzeug zur privaten Nutzung
- Ein attraktives Vergütungspaket & flexible Arbeitszeitgestaltung
- Mobiles Arbeiten (anteilig, Dienstsitz Bonn)
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung des IT- Service-Managements
- Du bist verantwortlich für den Aufbau von professionellen IT-Service-Management-Prozessen einschließlich Incident-, Problem- und Change-Management in enger Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen sowie kontinuierliche Optimierung der ITIL-Prozesse durch Automatisierung und Effizienzsteigerung zur Verbesserung der Servicequalität
- Du bist verantwortlich für die Auswahl und Einführung eines dafür optimal für unsere Anforderungen passenden IT-Service-Management-Systems
- Du bist verantwortlich für Aufbau eines professionellen Monitorings und Reportings aller IT-Service-Management-Prozesse zur Sicherstellung von Transparenz und kontinuierlicher Service-Verbesserung. Dazu gehört auch die Definition, überwachung und Optimierung von Service-Level-Agreements (SLAs) zur Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität
- Zudem implementierst Du eine ITIL-basierte Service-Management-Organisation
- Du entwickelst kontinuierlich den 1st-Level-Support für IT weiter und sorgst mit einer zukunftsgerichteten IT-Service-Management-Strategie dafür, dass die Servicequalität von BG prevent sich stetig verbessert und stellst damit eine konstant hohe Servicequalität sicher
- Du verantwortest die Service-Architektur, die Service-Delivery sowie das Service-Level-Management
- Du baust ein Trainings- und Schulungsteam mit Fokus auf bereichsspezifische Themen auf. Daneben sorgst Du dafür, dass sich sukzessive Self-Service-Lösungen durchsetzen und eine Wissensdatenbank aufgebaut wird, um häufige Anfragen zu automatisieren und die Nutzerautonomie zu erhöhen
- Du arbeitest eng mit allen Abteilungen und Fachbereichen zusammen und begleitest aktiv das IT-Transformationsprogramm
- Du förderst eine serviceorientierte Unternehmenskultur und entwickelst das Enterprise Service Management weiter
- Du planst und steuerst das Budget für die Abteilung und übernimmst die Auswahl sowie Steuerung externer Dienstleister und Partner
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation / Berufserfahrung
- Fundierte Erfahrung in einer leitenden Position im IT-Service-Management oder Enterprise Service Management, idealerweise in einem größeren Unternehmen
- Umfassende und tiefgehende Kenntnisse in IT-Service-Management, ITIL-Framework und modernen IT-Architekturen sowie der Implementierung ITSM-basierter Prozesse
- Erfahrung in der Umsetzung und Steuerung von IT-Transformationsprojekten, der Einführung und Steuerung von Service-Management-Plattformen (z. B. ServiceNow) sowie der Konzeption und Umsetzung eines professionellen Service-Management-Projekts
- Kenntnisse in agilen Methoden zur Service-Optimierung (z. B. DevOps, Lean IT), Verständnis für Compliance-Anforderungen im IT-Service-Management.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Entwicklung von untergeordneten Teams
- Hohe Kommunikations- und Übersetzungs-/Überzeugungsfähigkeit auf allen Ebenen
- Große Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Fachbereichen in IT-Transformationen sowie in der Einführung und Steuerung von Applikations-Management Prozessen und dem Steuern von Dienstleistern
Gestalte mit uns eine gesunde Arbeitswelt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
BG prevent Campus Bonn
Herbert-Rabius-Str. 1, 53225 Bonn
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